Бердникова, Л.     Как проверить, что администраторы не отпугивают пациентов. Чек-лист для руководителя [Текст] / Л. Бердникова // Здравоохранение. Журн. для упр. мед. орг. - 2019. - № 7. - С. 106-111 Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): группа входная -- пациент -- вид внешний -- речь грамотная -- приветливость -- обращение вежливое -- знание услуг клиники -- умение выявлять потребности -- ответ на отказ -- правила работы регистраторов Доп.точки доступа: Корчагин, Е. \эксперт.\