Тулитбаева, Г. Ф.     Урегулирование конфликтных ситуаций (модель общения) [Текст] / Г. Ф. Тулитбаева // Врач. - 2020. - № 4. - С. 59-61. - Библиогр. в конце ст. Рубрики: психология    медицинское право Кл.слова (ненормированные): врач -- работник медицинский -- пациент -- модель общения -- конфликтология -- психология конфликтов -- рекомендации практические -- контакт -- процесс общения -- вербализация чувств -- решение проблемы -- окончание взаимодействия

Спивак, И.     Разъяренный пациент ворвался в кабинет начмеда. Рабочая технология переговоров, которая убедит его забыть о жалобе [Текст] / И. Спивак // Заместитель главного врача: лечебная работа и медицинская экспертиза. - 2023. - № 9. - С. 92-96 Рубрики: психология    организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ -- КОНФЛИКТ -- ЖАЛОБА ПИСЬМЕННАЯ -- КОММУНИКАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ -- ТЕХНОЛОГИЯ ВОПРОС -- ВЫСЛУШАТЬ ЭМОЦИИ -- РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ -- ОБСУЖДЕНИЕ -- ЗАМЕЧАНИЯ -- ПЛАН ДЕЙСТВИЙ -- ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ -- СОГЛАСОВАНИЕ -- СВЯЗЬ Доп.точки доступа: Тавлуева, Е. \эксперт.\; Кондратова, Н. \эксперт.\