Чебыкина, Т. В.     Тренинги с медработниками снизили число жалоб от пациентов в два раза. Опыт больницы [Текст] / Т. В. Чебыкина // Зам. гл. врача. - 2017. - № 12. - С. 50-54 Рубрики: организация здравоохранения    этика и деонтология Кл.слова (ненормированные): пациент -- контакт -- жалоба -- анализ проблемы совместный -- поиск решения -- решение -- выход из контакта

Чебыкина, Т.     Тренинги с медработниками снизили число жалоб от пациентов в два раза. Опыт больницы [Текст] / Т. Чебыкина // Упр. качеством в здравоохранении. - 2020. - № 1. - С. 36-39 Рубрики: организация здравоохранения    психология Кл.слова (ненормированные): вступление в контакт -- анализ проблемы совместный -- поиск решения -- решение -- выход из контакта -- алгоритм

Аленченко, О.     Пациент скандалит в регистратуре и зовет главврача. Проверьте, что сможете успокоить: тест-задания в диалогах [Текст] / О. Аленченко // Здравоохранение. Журнал для управления медицинской организацией. - 2023. - № 6. - С. 48-58 Рубрики: организация здравоохранения    психология    медицинское право Кл.слова (ненормированные): СИТУАЦИЯ -- РЕШЕНИЕ -- ЭТАПЫ -- НАЧАЛО ДИАЛОГА -- МОНОЛОГ ПАЦИЕНТА -- БЕСЕДА С ПАЦИЕНТОМ -- ПОИСК РЕШЕНИЯ -- ОТВЕТЫ -- ПОЯСНЕНИЯ