Шавалиев, Р.     Локальные акты, за которые Росздравнадзор наградил медорганизации [Текст] / Р. Шавалиев // Здравоохранение. - 2018. - № 1. - С. 28-45 Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): премия -- качество -- безопасность -- деятельность медицинская -- маршрутизация -- СОПы -- регламент -- модули речевые -- протокол внутренний Доп.точки доступа: Лудупова, Е.

Карев, Л.     Пациенты и посетители на взводе в эпидсезон. Практические решения, как снизить риски конфликтов [Текст] / Л. Карев // Здравоохранение. Журн. для упр. мед. орг. - 2020. - № 11. - С. 68-76 Рубрики: организация здравоохранения    инфекционные болезни    социально-значимые заболевания    эпидемиология    психология Кл.слова (ненормированные): пациент -- родственники -- пандемия -- помощь плановая -- помощь экстренная -- стресс -- заражение -- размещение -- уровень тревоги -- претензии -- термины медицинские -- клиника -- стандарт сервисный -- линия поведения -- модули речевые Доп.точки доступа: Иванова, М. \эксперт.\; Шарашкина, О. \эксперт.\

Иванова, М.     Заботливый администратор: мастер-класс для сотрудников входной группы клиники и комплекс СОПов с речевыми модулями [Текст] / М. Иванова // Главная медицинская сестра. Журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. - 2022. - № 6. - С. 72-83 Рубрики: организация здравоохранения    этика и деонтология    психология Кл.слова (ненормированные): АДМИНИСТРАТОР -- КОЛ-ЦЕНТР -- ОПЕРАТОРЫ -- ПЕРСОНАЛ РЕГИСТРАТУРЫ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ -- КАЧЕСТВО -- КАРТОЧКИ -- МОДУЛИ РЕЧЕВЫЕ -- КОНФЛИКТ

Спивак, И.     Минздрав опубликовал рекомендации по общению с пациентами. Инструктаж для медсестер, чтобы снизить риски жалоб [Текст] / И. Спивак, А. Фатализаде // Главная медицинская сестра. Журнал для руководителя среднего медперсонала ЛПУ. - 2023. - № 3. - С. 70-75 Рубрики: этика и деонтология    сестринское дело Кл.слова (ненормированные): СТОП-ФРАЗЫ -- ВАРИАНТЫ ЗАМЕНЫ -- МОДУЛИ РЕЧЕВЫЕ -- СИТУАЦИЯ КОНФЛИКТНАЯ -- ФРАЗЫ-ПРОВОКАТОРЫ -- ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ -- ПАЦИЕНТ -- ПОВЕДЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЕ -- ОБУЧЕНИЕ ПАЦИЕНТА -- ВОПРОСЫ ОТКРЫТЫЕ -- ПАМЯТКА -- ПАРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ -- ЭЛЕМЕНТЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ -- СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ Доп.точки доступа: Фатализаде , А.

Клещевникова, Т.     Качество записи на прием включили в KPI руководителей. Чек-лист для аудита работы регистратуры с полным комплектом документов [Текст] / Т. Клещевникова, Н. Тюменцева // Здравоохранение. Журнал для управления медицинской организацией. - 2023. - № 12. - С. 46-64 Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ -- РЕГИСТРАТУРА -- АУДИТ РАБОТЫ -- СОПЫ -- АКТ ЛОКАЛЬНЫЙ -- ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ -- РЕГИСТРАТОРЫ -- СКРИПТЫ -- ОТМЕНА ЗАПИСИ -- МЕДДОКУМЕНТЫ -- АЛГОРИТМЫ -- МОДУЛИ РЕЧЕВЫЕ -- ПРИЕМ ЗВОНКОВ -- ПОМОЩЬ НЕОТЛОЖНАЯ -- ПАЦИЕНТ КОНФЛИКТНЫЙ Доп.точки доступа: Тюменцева, Н.