Хасина, А.     Как поднять уровень сервиса в клинике и сделать пациентов вашими фанатами. Три кейса от бизнес-тренеров [Текст] / А. Хасина // Здравоохранение. Журн. для упр. мед. орг. - 2019. - № 5. - С. 56-66 Рубрики: организация здравоохранения    экономика здравоохранения Кл.слова (ненормированные): главврач -- показатели финансовые -- приверженность -- администратор -- ожидание услуги -- врач -- медсестра -- коммуникация эффективная -- уровень сервиса -- сотрудники -- жалобы -- соцсети -- уровень удовлетворенности -- требования -- пациент -- тренинг -- навыки коммуникативные -- игра ситуационная -- конфликт -- стресс Доп.точки доступа: Никольский, В.; Щербакова, Е.; Петриков, С. \эксперт.\

Хасина, А.     Как поднять уровень сервиса в клинике и сделать пациентов вашими фанатами. Три кейса от бизнес-тренеров [Текст] / А. Хасина // Зам. гл. врача. - 2019. - № 8. - С. 100-110 Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): отзывы -- репутация -- помощь медицинская -- качество -- приветствие -- речь -- время ожидания -- коммуникация эффективная -- уровень сервиса -- уровень удовлетворенности сотрудников -- жалобы -- уважение -- конфликт -- тренинг -- навыки коммуникативные -- игра ситуационная -- убеждение -- стресс Доп.точки доступа: Никольский, В.; Щербакова, У.; Петриков, С. \эксперт.\