Каримова, Р. Б.     Как организовать работу с обращениями граждан: успешный опыт [Текст] / Р. Б. Каримова, Н. Л. Егорова // Зам. гл. врача. - 2017. - № 9. - С. 42-49 Рубрики: организация здравоохранения    медицинское право Кл.слова (ненормированные): деятельность медицинская -- качество -- безопасность -- заявление -- письмо -- жалобы -- работа клинико-экспертная -- юрисконсульт -- анализ обращений -- служба качества -- категории дефектов -- действия корректирующие Доп.точки доступа: Егорова, Н. Л.

Романов, А. С.     Оценка удовлетворенности пациентов медицинской помощью: методические и практические подходы [Текст] / А. С. Романов // ГлавВрач. - 2020. - № 5. - С. 69-74. - Библиогр. в конце ст. Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): методы исследования -- граждане -- обращения письменные -- анализ обращений -- фокус-группа -- интервью

Орлова, Н.     Жалобы пациентов: как учесть в работе и избежать повторения [Текст] / Н. Орлова, Т. Бодрова, И. Немчинова // Управление качеством в здравоохранении. - 2023. - № 4. - С. 25-30 Рубрики: организация здравоохранения    медицинское право    этика и деонтология Кл.слова (ненормированные): ОБРАЩЕНИЯ -- СИСТЕМА РАБОТЫ -- СБОР -- ЖАЛОБЫ -- ОБРАБОТКА -- УЧЕТ -- ПРОФИЛАКТИКА -- АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ -- СВЯЗЬ ОБРАТНАЯ -- ВЕЖЛИВОСТЬ -- ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ -- ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ Доп.точки доступа: Бодрова, Т.; Немчинова, И.