Как сократить очереди в регистратуру с помощью call-центра [Текст] / Ж. Климова // Здравоохранение. - 2018. - № 4. - С. 54-65 Рубрики: организация здравоохранения Кл.слова (ненормированные): хронометраж -- звонки -- оператор -- зарплата -- оборудование -- затраты -- скрипты -- решение проектное -- результат Доп.точки доступа: Климова, Ж.; Павловских, А.; Щукина, О.; Фокина, А.