Чебыкина, Т. В.     Тренинги с медработниками снизили число жалоб от пациентов в два раза. Опыт больницы [Текст] / Т. В. Чебыкина // Зам. гл. врача. - 2017. - № 12. - С. 50-54 Рубрики: организация здравоохранения    этика и деонтология Кл.слова (ненормированные): пациент -- контакт -- жалоба -- анализ проблемы совместный -- поиск решения -- решение -- выход из контакта